通知背景

随着国家经济的持续发展和交通运输行业的不断进步，兰州铁路局承担着日益繁重的铁路运输任务，为了更好地满足广大旅客的出行需求，进一步提高铁路运输服务质量，兰州铁路局经过深入研究和全面规划，特发布最新通知，深化铁路运输服务改革，提升旅客出行体验。

（一）加强基础设施建设，提升旅客候车环境

兰州铁路局将加大对车站基础设施的投入，全面改善旅客候车环境，各车站将进行设施设备的升级换代，提高旅客候车室的舒适度，加强车站的卫生保洁工作，确保车站环境整洁卫生。

（二）优化列车运行图，提高运输效率

根据旅客出行需求和货物运输需求，兰州铁路局将优化列车运行图，提高运输效率，通过科学调整列车运行时刻，实现旅客出行的高效便捷，加强与其他交通方式的衔接，提高旅客中转效率。

（三）推广电子客票，实现便捷出行

为了方便旅客出行，兰州铁路局将积极推广电子客票，旅客可通过互联网购买车票，并在手机客户端随时查看订单信息，在车站进站、检票等环节，实现电子客票的快速验证，提高旅客出行效率。

（四）加强安全管理，确保旅客安全出行

兰州铁路局将进一步加强安全管理，确保旅客安全出行，加强对铁路设施设备的巡检和维护，及时发现并消除安全隐患，加强车站和列车的安全保卫工作，确保旅客生命财产安全。

（五）提升服务质量，优化旅客出行体验

兰州铁路局将不断提升服务质量，优化旅客出行体验，加强车站和列车的服务人员培训，提高服务意识和服务水平，在列车上提供多样化的服务产品，满足旅客的多元化需求，加强旅客信息反馈机制，及时解答旅客疑问，解决旅客问题。

（六）加强信息化建设，提高服务效率

兰州铁路局将加强信息化建设，提高服务效率，通过引入先进的信息技术，实现铁路运输服务的智能化、便捷化，加强铁路客服系统的建设，实现快速响应旅客需求，提高服务满意度。

（七）推进绿色发展，实现可持续运输

兰州铁路局将积极推进绿色发展，实现可持续运输，通过优化列车运行方式，降低能源消耗和污染物排放，积极推广节能环保的铁路技术和装备，促进铁路运输的绿色转型。

通知要求

（一）各单位要高度重视本次铁路运输服务改革工作，认真贯彻落实兰州铁路局的决策部署。

（二）各单位要加强组织领导，确保各项改革措施落到实处。

（三）各单位要加强宣传引导，让广大旅客了解本次改革措施，共同推动铁路运输服务质量的提升。

本次通知是兰州铁路局为了进一步满足广大旅客的出行需求，提高铁路运输服务质量而制定的，希望通过深化铁路运输服务改革，实现铁路运输服务的智能化、便捷化、绿色化，为广大旅客提供更加优质、便捷的铁路运输服务，兰州铁路局将继续努力，为推动我国交通运输行业的发展做出更大的贡献。